隨著人工智能（AI）與大數據技術的飛速躍進，以ChatGPT為代表的大模型引發全世界高度關注，全球科技企業競相在大模型領域拓展商業疆域，呈現出群雄競逐的蓬勃態。大模型技術具備強大的數據處理能力、精準的語義理解以及創新生成能力，自大模型工具出現以來，全國多地政府部門開始探索新技術在政務領域中的應用可能，推動形成數字政府改革浪潮。截至目前，北京、上海、杭州、深圳等地已率先出臺政策推動政務領域大模型應用落地，從數據分析和預測、到優化公共資源的管理，再到智能客服提升公共服務質量和效率，大模型技術正逐步滲透到政務工作的各個環節。

大模型在政務領域的應用主要可以歸納為五大類：一網通辦、一網統管、一網協同、智慧城市以及智能客服。具體應用場景涵蓋政務問答、智能辦公、智能寫作、城市治理、城市管理等多方面。目前，多地政府攜手優質科技企業相繼推出了各具特色的政務大模型，實現多場景智能化應用，深度整合數據與AI技術，為政府、企業及群眾帶來更加高效、便捷、精準的政務服務新體驗。

德生科技積極響應國家號召，大力推進智能化建設，使用AI大模型技術手段全新升級，著力打造AI大模型服務產品，“便民服務站——數字公務員”，通過結合大模型、數據中臺和數字人等技術，實現全方位的政務業務咨詢、經辦、解讀等一站式服務，助力政府、銀行高效地精準找人、精準服務。

據悉，德生科技的政務大模型AI便民服務站采用先進的自然語言處理技術，能夠適應復雜多變的語境，對民眾提出的各類問題進行精準識別與解答，就像一位擁有超強大腦的政務顧問，無論問題多么復雜，都能快速給出準確答案。與傳統智能問答相比，AI大模型智能問答響應速度更快，準確率更高，大大提升政務咨詢的效率，讓民眾感受到政府服務的“速度與精準”。與此同時，“數字人”還具備自主學習與記憶能力，能夠根據用戶的歷史咨詢記錄，提供個性化服務建議，就像政務大廳里的一位“貼心小助手”，不僅能夠解答問題，還能根據每個人的不同需求，提供定制化服務方案。這種個性化服務，在提升民眾體驗感的同時，也讓政府服務更加貼心，“溫度”滿滿。

目前，德生科技推出的“AI便民服務站”已在第三代社保卡發行服務、就業、校園、醫院等多個應用場景落地。隨著推廣力度的加大和技術迭代的加速，該產品用戶體驗將持續升級，為政務服務帶來顯著的“降本增效”效果。特別是在數字化公共就業服務方面，德生科技借助AI大模型，觸達C端求職者的能力進一步增強，運營工具更加豐富，服務企業的綜合能力也得到提升。公司已助力廣州市一地區打造數字化零工市場體系，實現“15分鐘就業服務圈”，全面提升就業服務效率。

未來，隨著AI與大數據技術的進行一步發展，德生科技也將進一步拓展AI便民服務站在民生領域等方面的相關應用場景，為民生部門提供更全面、高效、便捷的產品與服務。