在東莞工作的小張，幾天前申請了社保卡，他說以前覺得辦證是復雜的事情，光是資料準備、信息核對就很久。而這次，通過”東莞智能客服“幾分鐘就理清了信息。如今，疊加大模型的深度思考能力，類似小張這種社�？ㄞk理等日常任務，“智能客服”在數秒內就能完成分析，并即時提供服務，如：身份類型核對、辦理類別、辦理條件等關鍵信息，為用戶提供精準的操作指引。從政策咨詢至證件辦理的全過程，幾分鐘便能完成。

據“東莞智能客服”技術服務商德生科技AI產品經理介紹，“東莞智能客服”已實現超過144個服務場景的智能咨詢服務，在社保卡、養老保險、失業保險等多個板塊實現了“秒問秒答”、“邊聊邊辦”。通過大模型技術升級，”東莞智能客服“進化為能夠自主工作的“數字公務員”。

據悉，近日德生科技AI產品正式全面接入DeepSeek大模型，并完成DeepSeek R1和V3版本的本地化部署，通過深度適配“德生智能云開放平臺”，賦能就業、就醫、政務等民生場景應用。

此次技術融合，進一步筑牢了德生科技的AI底座，強化運營內核，也帶來了運營服務的響應效率提升40%，確保從政務“導辦”到“經辦”的各個環節高效、貼心地滿足民眾需求，真正實現服務效率與溫度的雙向提升。